Obchodní podmínky

Obchodní podmínky zde uvedené vymezují práva a povinnosti vyplývající ze vztahu mezi obchodní korporací HERBST AERO a.s. se sídlem Karkulínova 27, 620 00, Brno, IČ 440 130 86, DIČ CZ 440 130 86, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl B, vložka 590, email: info@herbstaero.cz, telefon: 545 521 231 (dále jen jako „firma HERBST AERO a.s.“ nebo „prodávající“) a Vámi jako objednatelem nebo příjemcem služby (zážitku) či zboží. Službu (zážitek) či zboží objednáváte zejména v internetovém obchodě www.herbstaero.cz (dále jen jako „internetový obchod“). Učiněním závazné objednávky stvrzujete, že jste se seznámil s a akceptuje tyto Obchodní podmínky pro prodej služeb, zprostředkování služeb a prodej zboží vyhlášené firmou HERBST AERO a.s. Tyto Obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy.

Firma HERBST AERO a.s. sděluje, že neúčtuje žádné další poplatky za prostředky komunikace na dálku, to se netýká příp. smluvní přepravy. Není-li výslovně uvedeno jinak, ceny zboží a služeb jsou uváděny včetně DPH, včetně veškerých poplatků stanovených zákonem. Náklady na dodání zboží nebo služby se liší podle zvolené metody a dopravce a způsobu úhrady. V případě, že objednatelem je spotřebitel, má takový spotřebitel právo od smlouvy odstoupit (není-li níže uvedeno jinak), a to ve lhůtě čtrnácti dnů. V případě odstoupení od smlouvy ponese spotřebitel náklady spojené s navrácením zboží, a jde-li o smlouvu uzavřenou prostřednictvím prostředku komunikace na dálku, náklady za navrácení zboží, jestliže toto zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Spotřebitel má povinnosti uhradit poměrnou část ceny v případě odstoupení od smlouvy, jejímž předmětem je poskytování služeb a jejichž plnění již začalo. V případě, že spotřebitel má stížnost, může tuto uplatnit u předsedy představenstva firmy HERBST AERO a.s., příp. se lze obrátit se stížností na orgán dohledu nebo státního dozoru.

Platnost poukazu firmy HERBST AERO a.s. a s tím i smlouva je ukončena okamžikem využití objednané služby (zážitku) nebo vypršením doby platnosti uvedené na poukazu.

Poskytovatel služby (zážitku) může odepřít poskytnutí rezervované služby v případě, že objednatel nebo příjemce popř. osoby s nimi další přítomné budou pod vlivem alkoholu, drog nebo jiných látek nebo se nebude řídit vstupním řádem do neveřejného prostoru letiště, pokyny pilota, pokyny pověřených pracovníků letiště nebo pověřených pracovníků firmy HERBST AERO a.s.

Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy, které neupravují tyto Obchodní podmínky, a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů a zákonem číslo 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Je-li smluvní stranou jiný subjekt, řídí se vztahy neupravené těmito Obchodními podmínkami a občanským zákoníkem.

1. Vymezení pojmů

Internetový obchod

... je elektronický obchod s objednávkovým systémem provozovaným firmou HERBST AERO a.s. na internetu, jenž nabízí služby ke zprostředkování a zboží ke koupi objednatelům.

Poskytovatel služeb

... může být i osoba odlišná od firmy HERBST AERO a.s., která v rezervovaném místě a čase fyzicky vykonává pro příjemce službu (zážitek) na základě poukazu firmy HERBST AERO a.s. Poskytovatel služby v tomto případě jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti jako podnikatel a odpovídá příjemci za újmu, která vznikne při výkonu služby (zážitku) nebo v její souvislosti.

Objednatel

...  je osoba, která u firmy HERBST AERO a.s. objedná službu (zážitek) nebo zboží, zejména jí je spotřebitel, tj. osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti;

... může být také podnikatel, který užívá služby za účelem svého podnikání s těmito službami.

Příjemce

... je jím buď přímo objednatel, nebo třetí osoba, v jejíž prospěch byla smlouva uzavřena, a ta s ní projevila souhlas, příp. třetí osoba, které příjemce služby (zážitku) svá práva a povinnosti ze smlouvy postoupil.

Uzavření smlouvy

…objednávka objednatele je návrhem smlouvy. Smlouva je uzavřena v okamžiku doručení akceptace firmy HERBST AERO a.s. objednateli.

Je-li smlouva uzavřena ve prospěch třetí osoby, ta se stává oprávněnou až okamžikem, kdy se smlouvou projeví souhlas. Dokud třetí osoba neprojeví souhlas, smlouva vyvolává účinky jen mezi firmou HERBST AERO a.s. a objednatelem. Souhlas může být vyjádřen i konkludentně, tj. zejména rezervováním služby či akceptací rezervace. Do té doby má právo na plnění objednatel, který plnění ve prospěch třetí osoby vyhradil (totéž platí, pokud třetí osoba souhlas odepřela).

2. Ochrana osobních údajů

Firma HERBST AERO a.s., provozovatel internetového obchodu, se zavazuje respektovat a chránit Vaše soukromí. Postupujeme v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů a v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 O ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „GDPR“)Vyplněním objednávky v internetovém obchodu dává objednatel souhlas k shromažďování, zpracování a archivování osobních a fakturačních údajů.

Osobní a fakturační údaje, potřebné pro komunikaci s objednatelem i příjemcem služby, budou použity v rozsahu kontaktních údajů (jméno, příjmení, telefonní číslo, email a adresa) pro potřeby plnění smlouvy. Zásady zpracování a ochrany osobních údajů jsou zveřejněny na internetové adrese www.herbstaero.cz/osobni-udaje/

Firma HERBST AERO a.s. dále vyhodnocuje pro statistické účely informace o užívání internetového obchodu. Tyto informace jsou pouze číselné (bez osobních údajů) a budou použity pro potřeby vnitřních rozborů a analýz za účelem zlepšení kvality internetového obchodu.

V případě, kdy je příjemcem služeb osoba odlišná od objednávajícího, tak objednávající prohlašuje, že má předchozí souhlas od příjemce služeb s poskytnutím jeho/jejích osobních údajů.

V případě, kdy je příjemcem někdo jiný, než objednatel, mohou být její osobní údaje použity pouze pro účely splnění smlouvy, k jakémukoliv dalšímu zpracování jejích osobních údajů je nutný jeho výslovný souhlas.

Objednatel či příjemce služeb projevuje spolu se souhlasem s těmito Obchodními podmínkami i souhlas se zasíláním informací o připravovaných aktivitách firmy HERBST AERO a.s.

Firma HERBST AERO a.s. se zavazuje, že osobní a fakturační údaje neposkytne v jakékoli podobě třetí straně. Výjimku představují poskytovatelé služeb a externí dopravci, příp. třetí osoby zajišťující doručení, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu (jméno, příjmení, adresa, telefonní číslo a email), nutném pro splnění smlouvy. Objednatel, příp. příjemce služeb projevuje spolu se souhlasem s těmito Obchodními podmínkami i souhlas s tím, že externí dopravce využívá výše uvedené údaje k účelu doručení objednaného zboží a dále že je oprávněn k tomuto účelu zmocnit i třetí osoby.

Osobní údaje objednatelů či příjemců jsou plně zabezpečeny proti zneužití. Osobní údaje jsou zpracovávány, shromažďovány a uchovávány elektronicky a nejsou sdíleny s třetími osobami.

Internetový obchod může obsahovat odkazy na jiné stránky a provozovatel není odpovědný za obsah těchto stránek a za služby nabízené na těchto stránkách.

3. Uzavření smlouvy

Předmětem smlouvy je závazek firmy HERBST AERO a.s. zajistit dodání služeb popsaných ve smlouvě (tedy objednávce a jejím potvrzení) a závazek objednatele zaplatit za poskytnutí těchto služeb poskytovateli sjednanou cenu. Předmětem smlouvy může být i úplatné poskytnutí zboží, kdy se objednatel zavazuje za toto zboží zaplatit. Smlouva vzniká mezi objednatelem a firmou HERBST AERO a.s. akceptací objednávky.

V případě opravy chyb údajů zadaných v internetovém obchodě kontaktujte firmu HERBST AERO a.s. Smlouva se uzavírá v češtině, v jiných jazycích po dohodě s firmou HERBST AERO a.s. Smlouva je uložena v internetovém obchodě a není k ní přístup. Firma HERBST AERO a.s. není vázána žádným kodexem chování, dodržuje smlouvy a zásady dobrých mravů a veřejného pořádku.

Součástí dárkového balíčku je zejména poukaz, tyto Obchodní podmínky, formulář pro odstoupení od smlouvy.

3.1 Objednávka

Objednávku lze realizovat těmito způsoby:

• elektronicky,
• emailem,
• telefonicky,
• osobně.

3.2 Potvrzení objednávky

Objednávka je doručena do 120 minut od odeslání objednatelem. Akceptace objednávky následuje e-mailem. V ostatních případech objednání je objednávka akceptována bezodkladně. Firma HERBST AERO a.s. si vyhrazuje právo neakceptovat objednávku.

3.3 Balné a dopravné (způsob převzetí)

Firma HERBST AERO a.s. se zavazuje dodat dárkový balíček příjemci na místo uvedené v objednávce zejména pomocí externího dopravce. Místem dodání je místo takto označené objednatelem v objednávkovém formuláři. Za doručení dárkového balíčku příjemci se považuje jeho převzetí příjemcem nebo jinou oprávněnou osobou zdržující se v době doručení na místě dodání. Příjemce svým podpisem stvrzuje převzetí dárkového balíčku od dopravce.

Mezi ostatní způsoby dodání patří dodání prostřednictvím držitele poštovní licence, přes výdejní místo, emailem.

3.4 Plnění služeb z poukazu

Objednaná a zaplacená služba (zážitek) bude poskytnuta držiteli poukazu. Poukaz může být převeden na další osobu, přičemž převádějící poukazu je povinen informovat nového příjemce o právech a povinnostech plynoucích ze smlouvy a z těchto Obchodních podmínek. Převod je možný až do chvíle, kdy příjemce uplatní vůči poskytovateli služeb nárok na poskytnutí rezervovaných služeb. Dárkový balíček ani poukaz nemůže být směněn za peníze.

3.5 Platnost poukazu

Doba platnosti je uvedena na poukazu. Platnost poukazu lze prodloužit o dalších 6 měsíců za cenu 500,- Kč a to pouze jednou. Prodloužení je nutné dohodnout telefonicky nebo e-mailem nejpozději v poslední den platnosti. Pokud by v průběhu platnosti poukazu cena služby (zážitku) byla změněna a rozdíl změněné a původní ceny převýšil 500,- Kč, doplatí příjemce tento rozdíl, jinak nebude poukaz prodloužen. Poukazy, kterým uplynula doba platnosti, propadají bez náhrady.

4. Cena a platební podmínky

Firma HERBST AERO a.s. a objednatel se dohodli na kupní ceně dárkového balíčku. Cena je uvedená v objednávce v okamžiku uzavření smlouvy. Cena je vždy uvedena včetně příslušné sazby DPH. Cena může být objednatelem uhrazena pouze způsoby, které jsou uvedeny v internetovém obchodě. Jiné způsoby úhrady jsou možné pouze dohodou. Platba v hotovosti je možná pouze při osobním odběru dárkového balíčku po předchozí dohodě. Ke kupní ceně bude připočten paušální poplatek stanovený v závislosti na způsobu zvolené dopravy v rámci České republiky.

5. Dodání (způsob převzetí)

Objednaný poukaz či objednané zboží je expedováno nejpozději do 3 pracovních dnů po splnění těchto podmínek:

• Akceptace objednávky a
• přijetí platby ceny na účet firmy HERBST AERO a.s. 

5.1 Na adresu dodání na dobírku (bez dobírky)

Externí dopravce doručuje dárkové balíčky na dobírku nebo bez dobírky v pracovních dnech do 48 hodin od okamžiku expedice. V případě, že externí dopravce objednatele nezastihne na uvedené adrese, kontaktuje ho telefonicky, v takovém případě doba 48 hodin neplatí.

5.2 Osobní odběr

Kupující může po dohodě odebrat dárkový balíček v sídle firmy HERBST AERO a.s. kdykoliv v pracovní době, nejpozději do 14 dnů po objednání, pokud není domluveno jinak.

6. Odstoupení od smlouvy

Firma HERBST AERO a.s. má právo okamžitě odstoupit od smlouvy v následujících případech:

V případě zrušení poskytování objednané služby ze strany poskytovatele služby. O zrušení služeb je firma HERBST AERO a.s. povinna příjemce služeb informovat nejpozději při rezervaci služby. Objednatel má v tomto případě nárok na vrácení zaplacené ceny. Firma HERBST AERO a.s. a příjemce jsou dále oprávněni se dohodnout na poskytnutí náhradní služby (zážitku) alespoň v hodnotě původně sjednané služby (zážitku). Příjemce uhradí případný rozdíl.

Z důvodů hrubého porušení povinností objednatelem či příjemcem plynoucích z uzavřené smlouvy. V takovém případě má firma HERBST AERO a.s. nárok na uhrazení nákladů vynaložených v souvislosti s plněním uzavřené smlouvy stanovených až do výše 100% z ceny služby (zážitku).

Objednatel má právo okamžitě odstoupit od smlouvy v následujících případech:

V případě hrubého porušení povinností z uzavřené smlouvy firmou HERBST AERO a.s.

Objednatel či příjemce, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po účinnosti smlouvy (akceptace objednávky firmou HERBST AERO a.s.), pokud byla smlouva uzavřena distančním způsobem (internet, e-mail, telefon atp.), a to bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce. Rozhodne-li se objednatel či příjemce, který je spotřebitelem využít tohoto práva, musí odstoupení od smlouvy odeslat firmě HERBST AERO a.s. písemně, např. emailem či poštou na formuláři, který je součástí dárkového balíčku.

Objednatel či příjemce, který je spotřebitelem nemá právo odstoupit od smlouvy, jestliže služba (zážitek) byla splněna s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím doby 14 dní pro odstoupení od smlouvy.

7. Rezervace termínu, storno rezervace

7.1 Rezervace

Rezervace musí být provedena nejpozději 3 dny před zamýšleným uskutečněním služby (zážitku). Rezervací termínu a místa konání se firma HERBST AERO a.s. zavazuje zprostředkovat příjemci v dohodnutém rozsahu a kvalitě službu (zážitek) u poskytovatele služby. Rezervace je závazná.

Rezervace termínu a místa konkrétní služby (zážitku) musí být sjednána s firmou HERBST AERO a.s. v dostatečném předstihu před koncem platnosti poukazu. Jinak firma HERBST AERO a.s. nemůže zaručit poskytnutí objednané služby (zážitku).

7.2 Storno rezervace

a) ze strany firmy HERBST AERO a.s.

• Rezervaci je možné zrušit nejpozději 3 dny před sjednaným termínem rezervované služby (zážitku), pokud není uvedeno jinak, a objednavatel nebo příjemce má právo na sjednání nového termínu v rámci platnosti certifikátu bez náhrady újmy.
• Rezervaci je možné zrušit i v 1 - 2 pracovní dny před sjednaným termínem rezervované služby (zážitku). Objednavateli nebo příjemce bude v tomto případě poskytnut náhradní termín a bonus v podobě delšího uskutečnění služby (zážitku), jízdy navíc apod.
• Při zrušení rezervace kvůli vyšší moci, kterou je zejména nepřízeň počasí u služeb (zážitků), na jejichž řádné uskutečnění má počasí vliv, má objednavatel nebo třetí osoba právo na sjednání nového termínu v rámci platnosti certifikátu bez náhrady.
• Při zrušení rezervace ze strany poskytovatele služeb má firma HERBST AERO a.s. právo na zrušení rezervace termínu. Objednavatel či příjemce má právo na sjednání nového termínu v rámci platnosti poukazu bez náhrady,

b) ze strany objednávajícího

• Rezervaci je možné zrušit 3 pracovní dny (do 15:00) před sjednaným termínem rezervované služby (zážitku) nebo dříve, pokud není stanoveno jinak, a sjednat termín nový v rámci platnosti poukazu.
• Zrušení rezervace v době od 3 do 2 pracovních dnů (do 15:00) před sjednaným termínem rezervované služby (zážitku) je možné za 50% storno poplatek. Po doplacení ceny dárkového balíčku je možné sjednat nový termín v rámci platnosti dárkového poukazu.
• Při pozdějším zrušení rezervace dárkový poukaz propadá bez náhrady.

8. Změna, reklamace a odpovědnost za újmu

8.1 Změna

Pokud objednatel nebo příjemce chce službu (zážitek) vyměnit za jinou, je možné vybrat si náhradní službu ve stejné nebo vyšší ceně, než byl zážitek původní. Případný rozdíl v ceně objednatel či příjemce doplatí. Změnu je možné provést do prvního rezervace termínu.

8.2 Reklamace

Reklamaci zprostředkovaných služeb (zážitku) musí objednatel či příjemce uplatnit písemně u společnosti HERBST AERO a.s. bez zbytečného odkladu, nejpozději však do pěti dnů od provedení služby. Společnost HERBST AERO a.s. je povinna oznámit objednateli nebo příjemci své stanovisko k porušení smlouvy nejpozději do 30 dnů od doručení písemné reklamace.

Nevyčerpá-li objednatel nebo příjemce bez zavinění firmy HERBST AERO a.s. službu (zážitek), nevzniká nárok na slevu z ceny těchto služeb (pokud není dohodnuto jinak).

8.3 Odpovědnost za újmu

Firma HERBST AERO a.s. odpovídá za řádné provedení nebo zprostředkování služeb (zážitků) poskytovaných provozovateli, za řádné a včasné doručení dárkového balíčku a za řádné doručení zboží.

Za provedení služby (zážitku) odpovídá poskytovatel služeb (zážitku). Služba bude poskytnuta v jakosti, která je předepsána právními předpisy, jinak v jakosti, ve které se taková služba u příslušného poskytovatele služeb běžně poskytuje.

Objednatel nebo příjemce se služby (zážitku) účastní na svou vlastní odpovědnost a nebezpečí. Objednatel nebo příjemce musí sám posoudit, zda je zdravotně a fyzicky způsobilý k bezpečnému zvládnutí vybrané služby (zážitku). Informace o případných omezeních, které se mohou týkat některých nabízených služeb (např. věk, zdravotní a tělesná způsobilost, případně požadavek na zdravotní prohlídku), jsou uvedeny v informacích, které jsou nedílnou součástí každého dárkového balíčku.  

Poskytovatel služby (zážitku) může odepřít poskytnutí služby v případě, že objednatel nebo příjemce popř. další osoby s nimi přítomné budou pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek nebo se nebude řídit vstupním řádem do neveřejného prostoru letiště, pokyny pilota nebo pověřených pracovníků letiště a firmy HERBST AERO a.s. V tomto případě nepřísluší objednateli nebo příjemci náhrada.

Objednatel bere na vědomí, že firma HERBST AERO a.s. může být jen zprostředkovatelem jím vybrané služby (zážitku) a případné újmy na zdraví a škody na majetku při realizaci služby (zážitku) je nutno uplatňovat u poskytovatele služby (zážitku).

9. Závěrečná ustanovení

Veškeré materiály a informace v internetovém obchodě jsou výhradně duševním vlastnictvím firmy HERBST AERO a.s., případně je jejich oprávněným uživatelem na základě licence. Tyto materiály a informace nesmí být jakkoliv použity nebo upravovány bez souhlasu. Fotografie se mohou u některých služeb lišit od vlastního průběhu zážitku, nikoliv však nasmlouvaný obsah.

Všeobecné smluvní podmínky jsou platné s účinnosti od 1.11.2024.